Soporte técnico remoto

Soporte: Uno de los peores dolores de cabeza. Este tipo de actividades pueden reducir nuestra expectativa de vida a la mitad si no contamos con las herramientas adecuadas y un poco de paciencia con el cliente 🙂

Siempre que tengamos que darle una mano a una persona desde la distancia, un monton de factores van a tratar de hacer nuestra vida imposible. La experiencia (sobre PC´s) del usuario, la suerte, pésimas configuraciones, obstáculos en las conexiones y hasta la estúpidez misma se van a encargar de dificultar la resolución del problema.

En la mayoría de los casos la persona a la que queremos ayudar es inexperta, por lo que si tratamos de ponerlo como intermediario entre nosotros y la PC solo va a complicar las cosas, entonces esa opción conviene dejarla cuando no contamos con una conexión a internet. El mejor caso que les puede tocar es que la persona tenga acceso a internet y que contemos con alguna forma de comunicarnos para poder establecer la herramienta a utilizar.Hoy les voy a mostrar una estas herramientas, las cuales son bastante simples de utilizar y solo necesitamos que el cliente ejecute la aplicación y nos envíe un código generado automáticamente, nada de IP´s, nada complicado.
TeamViewer cuenta con las siguientes características:

Conexión encriptada
No requiere instalación
Funciona detrás de firewalls y routers
Chat
Transferencia de archivos
Graba sesiones remotas
Soporte para varios monitores
Reinicio remoto
Permite mostrar una pantalla negra mientras trabajamos
Permite deshabilitar teclado y mouse remotamente
VPN
Soporte para Windows y Mac Os

Su uso es simple, funciona bajo una estructura de cliente-servidor y cuenta con varias opciones a la hora de descargar la aplicación. Del lado del servidor, la persona que va a recibir el soporte, puede bajar un servidor reducido (QuickSupport) que solo sirve para esperar conexiones o un cliente/servidor que sirve tanto para esperar como para enviar. Del lado del cliente, puede utilizar el antes nombrado o el TeamViewer Manager que permite varias conexiones. El sitio cuenta con una opción que nos permite personalizar el servidor con un logo y algunas lineas de texto.

Lo primero que hay que hacer es establecer una comunicación con el cliente, preferentemente vía chat, así de esa manera se le puede enviar en forma de link, el enlace de donde tiene que bajar la aplicación, para que posteriormente nos envíe el código y la contraseña para establecer la conexión. Una vez que se cuente con todos los datos, el cliente (soporte) los introduce en el programa y se establece la conexión.

Y como siempre es bueno tener una segunda opción por las dudas, ShowMyPC funciona casi de la misma manera que el TeamViewer pero con menos opciones.

Sitio TeamViewer
Via Raymond